08 nov O principal componente de uma estratégia de cidades inteligentes não é tecnológico, e sim a comunicação para uma atitude cidadã, engajada e colaborativa
Imagine aproximar-se de uma interseção a pé e, sem fazer nada, o semáforo detecta seu farol do smartphone e seu perfil de pedestre. A luz muda quando você alcança a calçada, permitindo apenas os 12 segundos que leva você a atravessar antes de virar para vermelho. Além de ser conveniente, isso mantém o tráfego de veículos circulando, simultaneamente, permitindo que pessoas de várias idades e habilidades, ou com deficiência, tenham a quantidade de tempo para atravessar a rua, customizadas para suas necessidades.
Embora não estejamos longe disto, investir em tecnologia para tornar as estradas e as interseções mais seguras para pedestres, ciclistas, passageiros e motoristas precisará ter uma coordenação entre os governos da cidade e do estado com empresas privadas e especialmente cidadãos. Há muito mais para uma cidade inteligente do que apenas o controle de tráfego, incluindo acesso aberto a informações (muitas vezes criadas por cidadãos), Wi-Fi público e conectividade equitativa, racionalizando sistemas e interfaces governamentais e muitas outras maneiras pelas quais a tecnologia pode melhorar a qualidade de vida.
Criar mudanças positivas na vida das pessoas só terá êxito se os governos municipais comunicarem a estratégia, os benefícios e os custos da internet da tecnologia das coisas para quem vive nestas cidades. Somente um cidadão informado e engajado fará com que as estratégias de cidades inteligente sejam bem-sucedidas. A tecnologia pode ajudar os servidores públicos serem mais produtivos e facilitar os circuitos de feedback e as interações mais com os residentes. Mas são os residentes e as empresas que colhem os benefícios, justamente por serem proativos na adoção, disseminação e preservação de uma atitude cidadã com engajamento colaborativo.
Em 2011, participamos do Smart Cities Conference & Expo de Barcelona, com uma apresentação que buscava demonstrar que, o sucesso de uma estratégia de implantação de inteligência tecnológica nos serviços prestados por uma cidade, não seria suficiente para tornar uma cidade inteligente. Uma cidade inteligente somente seria inteligente na medida que os seus cidadãos tivessem engajados e com atitude colaborativa. A colaboração e o engajamento dos cidadãos, setor privado e governo, na adoção e gestão das soluções de tecnologia, é o principal componente para fazer com as cidades tenham a verdadeira inteligência. E isto nada tem a ver com tecnologia, e sim com uma estratégia de comunicação e engajamento por parte dos gestores e governantes.
Milhões de pessoas que vivem em cidades têm diferentes perspectivas e prioridades, o que significa que oferecer novas soluções de cidades inteligentes para atender a essas diversas necessidades pode ser muito complicado. Uma implementação bem-sucedida em uma cidade em um país não significa necessariamente que possa ser facilmente replicada em outra.
Para que as cidades inteligentes sejam bem-sucedidas, é necessária a participação de colaborativa de governo e cidadãos. Se os residentes acharem que suas queixas cairão em surdos, nenhuma ação será tomada. Enquanto isso, as autoridades locais preferem que os cidadãos canalizem suas queixas para os canais adequados, onde as ações podem ser tomadas, e não nas mídias sociais. No entanto, em muitos casos, mesmo após lançar o aplicativo móvel de compromisso de cidadania de sua própria cidade, o levantamento e os relatórios das pessoas são mornos. O problema é em parte devido à falta de estratégia de comunicação visando o engajamento continuo do cidadão.
Se você perguntar às pessoas nas ruas se ouviram falar de um aplicativo projetado para relatar problemas às autoridades locais, é provável que a resposta seja “não”. É mais fácil transmitir a mensagem usando as mídias sociais. Também é culpa dos conselhos locais que usam apenas o portal oficial do site para anunciar ou divulgar o aplicativo móvel de compromisso cidadão. Depois de um grande hype durante o lançamento do serviço, um esforço contínuo deve ser feito para comunica e engajar o público.
É preciso primeiro entender as necessidades das pessoas e, por uma estratégia de engajamento, buscar a realização de uma gestão através de aplicativos que permite que os cidadãos se envolverem com as autoridades locais através do crowdsourcing – relatando questões como resíduos abandonados, estradas que precisam ser reparadas e semáforos defeituosos.
Uma estratégia de comunicação que consiga realizar o engajamento contínuo dos seus cidadãos, deve considerar algumas questões parecidas com o próprio desenvolvimento de uma startup inserida no mundo digital, onde busca primeiro conquistar os formadores de opinião e cidadãos que já estão engajados no exercício da cidadania.
A seguir alguns pontos considerados chave numa estratégia de comunicação engajadora:
Encontre os cidadãos preocupados – Eles são os early adopters
Que tipos de indivíduos estão preocupados com a limpeza ou a segurança dos arredores? Às vezes, os mais propensos a fazer uma queixa nas mídias sociais são menos propensos a usar uma ferramenta de relatório oficial. Eles adoram reclamar, mas não tomar medidas quando tiverem a oportunidade de participar. Você pode pensar – e os usuários inteligentes de smartphones? Eles são a maioria dos usuários? Surpreendentemente, os dados mostram que esses grupos de usuários às vezes estão mais preocupados com a mensagem que vai viralizar (quinze minutos da fama) do que com a própria mensagem.
Incentivação e gamificação – Destaque e reconhecimento pessoal estimula o engajamento
As pessoas querem um incentivo para participar de uma iniciativa de crowdsourcing – talvez adoção de prêmios ou até descontos em taxas e impostos municipais. Outra opção é gamificar o aplicativo de forma a que ele dê alguma forma de status dentro da comunidade. Cada relatório dá pontos, o que pode elevar o usuário em uma posição mais alta em um conselho de liderança.
Canais de mídia social – Usar o canal de comunicação que a maioria usa
Os canais oficiais mais populares dos conselhos locais e ouvidorias são telefone, fax, portal ou e-mail. Mas a tecnologia mudou rapidamente a paisagem das comunicações com o advento dos smartphones, internet móvel e redes sociais. Permitir que os cidadãos se comuniquem nos seus canais favoritos de redes sociais é vital para qualquer estratégia de comunicação para um publico em geral com o objetivo de conquistar engajamento. Esta realidade impõe uma atitude mais pró-ativa por parte das autoridades, pois as mídias sociais são uma plataforma de comunicação instantânea, e para isto precisam se certificar que os comentários estão sendo monitorados e respondidos.
O Brasil vai sediar uma edição oficial do Smart Ciites Conference & Expo, da Fira Barcelona, no ano que vem, representada pela cidade de Curitiba, que através de seu longo histórico como cidade inovadora e com altos índices de engajamento cidadão. Será uma oportunidade histórica para o Brasil demonstrar mais uma vez, que o verdadeiro diferencial por trás das tecnologias, sejam para cidades, empresas ou cidadãos, são as pessoas, são os indivíduos com atitude cidadã engajada.
O tecido cultural que forma a característica brasileira é único, e também sinônimo de potencial de ação coletiva e colaboração, conseguindo muitas vezes realizar mais que a própria tecnologia, pois está na sua visão de aplicação para resolução de problemas cotidianos, que reside o seu grande diferencial numa sociedade cada vez mais automatizada e globalizada.
Pois o Brasil vai ter mais uma chance de demonstrar para o mundo, seu potencial protagonista para liderar um modelo de sociedade moderna, que nas suas “cidades inteligentes”, conjugam a visão de excelência tecnológica com atitude cidadã. E Curitiba é, e continuará a ser, um dos melhores exemplos mundiais desta interseção entre o cidadão e a realidade cada vez mais automatizada do novo mundo digital. Viva a cidade inteligente com alma brasileira.
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